මුදල් ආපසු ගෙවීමේ සහ & භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීමේ ප්‍රතිපත්තිය

1. වෙළඳපොළ ආකෘතිය

SriLankaExport.com යනු ශ්‍රී ලංකාවේ මහනුවර Harker International (Pvt) Ltd (ලියාපදිංචි අංක PV 00338032) විසින් මෙහෙයවනු ලබන B2B වෙළඳපොළකි. ගනුදෙනු සිදු කරනු ලබන්නේ මිලදී ගන්නන් සහ ශ්‍රී ලාංකික අපනයනකරුවන් (“විකුණුම්කරුවන්”) අතර සෘජුවමය. Harker International විසින් ගනුදෙනු යටිතල පහසුකම් (ලැයිස්තුගත කිරීම්, සුරක්ෂිත ගෙවීම්, ලේඛනගත කිරීම්) පහසු කරයි, නමුත් එයම භාණ්ඩ විකුණන්නා හෝ නැව්ගත කරන්නා නොවේ.

මෙම මුදල් ආපසු ගෙවීමේ සහ & භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීමේ ප්‍රතිපත්තිය මගින් සෘජු ගැනුම්කරු-විකුණුම්කරු සබඳතාවයට අමතරව අදාළ වන ගැනුම්කරු ආරක්ෂණ රාමුව විස්තර කරයි. මෙය ඔබේ බල ප්‍රදේශයේ නීතිය යටතේ පවතින ව්‍යවස්ථාපිත අයිතිවාසිකම් හෝ ඔබ සහ විකුණුම්කරුවෙකු අතර ඇති කිසිදු තනි ගිවිසුමක් ප්‍රතිස්ථාපනය නොකරයි.

2. ගැනුම්කරු ආරක්ෂණ කවුළුව

ඔබට පහත කාලය තුළ මුදල් ආපසු ගැනීමේ හිමිකම් පෑමක් විවෘත කළ හැක තහවුරු කරන ලද භාරදීමේ සිට දින දර්ශන දින 14 නැව්ගත කිරීමේ (හෝ නැව්ගත කිරීම කිසි විටෙකත් ලැබුණේ නැත්නම් ඇස්තමේන්තුගත භාරදීමේ දිනයේ සිට දින 30). මෙම කවුළුවෙන් පිටත, හිමිකම් සැඟවුණු දෝෂයක් හෝ වංචාවක් අවස්ථාවලදී පමණක් සලකා බැලිය හැකි අතර අපගේ අභිමතය පරිදි සමාලෝචනය කරයි.

3. සුදුසුකම් ලත් මුදල් ආපසු ගැනීමේ අවස්ථා

පහත අවස්ථාවලදී ඔබට සම්පූර්ණ හෝ අර්ධ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් සඳහා හිමිකම් ඇත, සාක්ෂි මගින් සහාය වේ:

• නැව්ගත නොකිරීම. වෙළෙන්දා ඇණවුම සහ ගෙවීම පිළිගත් නමුත් එකඟ වූ ප්‍රමුඛ කාලය තුළ නැව්ගත කළේ නැත, සහ දින 7ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාර දක්වා නැත.
• ද්‍රව්‍යමය වැරදි නියෝජනය. ලැබුණු භාණ්ඩ ලැයිස්තුවට වඩා ද්‍රව්‍යමය වශයෙන් වෙනස් වේ (උදා: Ceylon තේ වැරදි ශ්‍රේණිය, කාබනික ලෙස ලැයිස්තුගත කර ඇත්නම් කාබනික නොවන, විවිධ HS වර්ගීකරණය).
• සහතික අසාර්ථකවීම. අවශ්‍ය සහතික (ISO, Organic, Halal, ආදිය) පැමිණීමේදී නැත, කල් ඉකුත් වී ඇත, හෝ අවලංගුය.
• අඩු නැව්ගත කිරීම. ලැබුණු ප්‍රමාණය ඇණවුම් කරන ලද්දට වඩා ද්‍රව්‍යමය වශයෙන් අඩුය (තොග භාණ්ඩ සඳහා 2%ට වැඩි වෙනස; අවසන් භාණ්ඩ සඳහා නියම ගණන).

සාම්පල සහ කුඩා ඇණවුම්. හිමිකම් පෑමක් ඉදිරිපත් කිරීමට ඔබ භාණ්ඩ ආපසු එවිය යුතු නැත. ඇණවුම් අංකය සහ ඔබට ලැබුණු දේවල පැහැදිලි ඡායාරූප එවන්න. මෙම ප්‍රතිපත්තිය සහ ලැයිස්තුගත කිරීමට අදාළව අපි සෑම හිමිකම් පෑමක්ම සමාලෝචනය කරන අතර, අපට වැඩිදුර සාක්ෂි ඉල්ලා සිටීමට හෝ සුදුසුකම් නොලබන හිමිකම් පෑමක් ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හැකිය.

4. ආපසු නොගෙවිය හැකි අවස්ථා

• ගැනුම්කරුගේ පසුතැවිල්ල Incoterm හුවමාරු ලක්ෂ්‍යය සිදු වූවාට පසු.
• පිරිවිතරය තුළ සාමාන්‍ය වෙළඳ වෙනස්කම් (උදා: වියළි භාණ්ඩ මත තෙතමනය වෙනස්වීම ≤ 1%, තොග මත බර ඉවසීම ≤ 2%).
• අභිමත-නිෂ්පාදිත භාණ්ඩ නිෂ්පාදනය ආරම්භ වූ පසු, ගැනුම්කරුගේ පිරිවිතරයන් නිවැරදිව ක්‍රියාත්මක කර ඇති තැන.
• Force majeure භාරදීම වළක්වන සිදුවීම් (සුළි කුණාටුව, වරාය වැසීම, සම්බාධක) — භාණ්ඩ නැවත නැව්ගත කළ හැකි හෝ වෙළෙන්දාගේ අභිමතය පරිදි අර්ධ වශයෙන් ආපසු ගෙවිය හැක.
• ගැනුම්කරු පැත්තේ ආනයන අනුකූලතා අසාර්ථකවීම් (උදා: ගමනාන්ත රටේ බලපත්‍ර ලබා ගැනීමට අසමත් වීම).
• ගමනාගමනයේදී සිදුවන අලාභය හෝ හානිය. ගමනාගමන අවදානම, සම්මත Incoterm හිදී නිශ්චිත කරන ලද ඕනෑ ම පාර්ශ්වය සතු වන අතර, ගමනාගමන අලාභය ලෙස ලුහු බැඳෙනු ලැබේ රක්ෂණ හෝ ප්‍රවාහක හිමිකම් පෑම, මෙම මුදල් ආපසු ගෙවීමේ කවුළුව හරහා නොව. භාණ්ඩ රක්ෂණය කරන්නේ කවුරුන් විසින්ද, කුමන Institute Cargo Clauses යටතේද, සහ සහතිකයේ නම් කරනු ලබන්නේ කවුරුන්ද යන්න නැව්ගත කිරීමට පෙර ලිඛිතව තහවුරු කරගන්න: භාරකරු දරන වගකීම් සීමාව සාමාන්‍යයෙන් භාණ්ඩ වටිනාකමේ කුඩා කොටසකට පමණක් සීමා වේ. හිමිකම් ඉදිරිපත් කිරීමේදී අපි ඔබට සහාය වන්නෙමු. අපි රක්ෂකයකු නොවන අතර, සංක්‍රමණ අලාභ සඳහා කිසිදු රක්ෂණ ආවරණයක් ලබා නොදෙමු.

5. හිමිකම් පෑමක් විවෘත කරන ආකාරය

1. පළමුව වෙළෙන්දා සම්බන්ධ කරගන්න. ඇණවුම් පිටුවේ පණිවිඩකරණය භාවිතා කරන්න. බොහෝ ආරවුල් පැය 48–72ක් ඇතුළත සෘජුව විසඳේ.
2. දින 7 කින් පසුවත් නොවිසඳී ඇත්නම්, විද්‍යුත් තැපෑල info@harker.international “Refund Claim, Order [number]” යන විෂය පථය සමඟ.
3. සාක්ෂි ඉදිරිපත් කරන්න: වාණිජ ඉන්වොයිසය, ඇසුරුම් ලැයිස්තුව, භාණ්ඩවල ඡායාරූප (කර්මාන්තශාලාව + ලැබීම), වෙළෙන්දා සමඟ විද්‍යුත් තැපෑල/කතා ලොගය, අදාළ වන්නේ නම් රසායනාගාර විශ්ලේෂණය, අත්සන් කරන ලද භාරදීමේ ලදුපත.
4. තීරණ කාලසටහන: සම්පූර්ණ සාක්ෂි ලැබීමෙන් පසු ව්‍යාපාරික දින 10ක්.

අපගේ සම්පූර්ණ බලන්න ආරවුල් විසඳීම සහ ගැනුම්කරු ආරක්ෂණ ප්‍රතිපත්තිය විධිමත් තුන්-ස්ථර ක්‍රියාවලිය සඳහා (සෘජු → මැදිහත්වීම → මධ්‍යස්ථකරණය).

6. කාඩ්පත් ගෙවීම් ආපසු හැරවීම් සහ & ගෙවීම් ආරවුල්

මෙම ප්‍රතිපත්තිය භාවිතා කරනවා වෙනුවට ඔබ ඔබගේ කාඩ්පත නිකුත් කරන්නා සමඟ chargeback එකක් විවෘත කරන්නේ නම්, අපි දින 7ක් ඇතුළත නිකුත් කරන්නාට සියලුම ගණුදෙනු සාක්ෂි (නැව්ගත කිරීමේ නිරීක්ෂණය, වෙළෙන්දාගේ සන්නිවේදන, රේගු ප්‍රකාශන) සපයමු. ඔබ පළමුව අප හරහා හිමිකම් පෑමක් විවෘත කරන ලෙස අපි දැඩි ලෙස නිර්දේශ කරමු — විසඳීම සාමාන්‍යයෙන් වේගවත් වන අතර ඔබගේ ගිණුම සහ වෙළෙන්දාගේ ගිණුම යන දෙකම මත රඳවා තැබීම් වළක්වයි.

නෛතික හේතුවක් නොමැතිව chargeback එකක් ගොනු කළහොත්, ඔබගේ ගැනුම්කරු ගිණුම සමාලෝචනය වන තෙක් අත්හිටුවිය හැක.

7. මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ක්‍රමය සහ & මුදල් වර්ගය

අනුමත ප්‍රතිඅය, මුල් ගෙවීම සිදු කළ ගිණුමට බැංකු හුවමාරු මගින් නිකුත් කෙරේ (කාඩ් ද්වාරයක් භාවිත කළ විට, එම කාඩ් වෙතට ප්‍රතිලාභ ලැබේ). විදේශ මුදල් ප්‍රතිඅය, ඇණවුම් දිනයේ නොව, ප්‍රතිඅය දිනයේ FX අනුපාතය යටතේ නිකුත් කෙරේ. Harker International FX විචලනය දරා නොගනී.

8. ආපසු එවීමේ ලොජිස්ටික්ස්

නැව්ගත කිරීමේ ආර්ථික ශාස්ත්‍රය නිසා තොග B2B වෙළඳාමේදී භෞතික ආපසු යැවීම් අසාමාන්‍ය වේ. ආපසු යැවීම අවශ්‍ය වන විට, වෙළෙන්දා සහ ගැනුම්කරු හිමිකම් පෑම විසඳීමේ කොටසක් ලෙස logistics (Incoterm, ආපසු භාණ්ඩ ප්‍රවාහන පිරිවැය බෙදීම) පිළිබඳව එකඟ වේ. වේදිකාව භෞතික ආපසු යැවීම් සෘජුව සම්බන්ධීකරණය නොකරයි.

9. වෙළෙන්දාගේ වගකීම සහ පිළිසරණ

ක්‍රියා කිරීමට අසමත් වෙළෙන්දෙකු වෙනුවෙන් Harker International විසින් මුදල් ආපසු ගෙවීමක් නිකුත් කරන විට, අපට වෙළෙන්දාගේ ගෙවීම් ශේෂයෙන් ආපසු ගෙවූ මුදල ලබා ගත හැකි අතර, හෝ ශේෂය ප්‍රමාණවත් නොවේ නම්, වෙනම බිලින් මගින් ලබා ගත හැක. නැවත නැවතත් අසමත් වීම් වෙළෙන්දාගේ ගිණුම අපගේ පහත දේ යටතේ අත්හිටුවීමට හෝ අවසන් කිරීමට හේතු විය හැක වෙළෙන්දා ගිවිසුම.

10. මෙම ප්‍රතිපත්තියට යාවත්කාලීන කිරීම්

අපට වරින් වර මෙම ප්‍රතිපත්තිය යාවත්කාලීන කළ හැක. ද්‍රව්‍යමය වෙනස්කම් මුල්පිටුවේ ප්‍රකාශයට පත් කරනු ලැබේ සහ ලියාපදිංචි ගැනුම්කරුවන්ට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් එවනු ලැබේ. ඔබගේ ඇණවුමේදී බලාත්මක අනුවාදය එම ඇණවුමට අදාළ වන අනුවාදයයි.